近年来，依托中银公益驿站，中行上海市分行与中国助残志愿者协会共同启动了“阳光助残志愿服务驿站”项目，旨在通过共建公益服务平台、共创志愿者队伍、共享公益服务设施，全面深化助残公益事业。通过开展培训、反诈宣讲、知识讲座等丰富活动，中行上海市分行将对残疾人的关怀融入日常金融服务中，让金融服务成为连接人心的桥梁。

请进来开展多样化服务

银行虽然网点众多，但如何能在有限的空间布局内为残疾人提供更丰富的服务是中行志愿者们一直以来努力的方向。

以中行上海市周家渡支行组织的“金融服务·有爱无碍”专题活动为例，20多名来自上海各区的残疾人来到银行，了解并体验网点内的无障碍设施，并参加网点组织开展的模特走秀培训。中行志愿者们详细解说银行内各类无障碍设施配备情况和使用方法，引导大家亲身体验。大家纷纷表示，“好久没来银行网点了，如今银行增添了这么多方便的设施，很有人情味儿!”随后的走秀培训环节让周家渡支行成了欢乐的海洋。在培训老师的指导下，大家全情投入，跟随老师的步伐积极尝试，手拉着手，迈出自信的步伐，脸上绽放着快乐的笑容。

同样暖心的一幕也在中行上海市曲阳支行上演着。在开展爱心助残志愿者活动时，网点为客户推出防范金融诈骗宣传讲座。活动开始前，一位参与者表示：“中国银行给予我们很大程度的帮助，在为大家解决金融方面难题的同时，也给我们搭建平台，让我们能够拉近彼此距离。”在讲座中，曲阳支行的工作人员巧妙地运用视频和图片，浅显又生动地为大家讲解如何识别电信诈骗、保护个人信息等方面知识，帮助大家更好保护自身权益。

走出去将温暖送到身边

提供更加便捷、高效、温暖的金融服务，是中行上海市分行履行“金融+公益”的初心和使命。该行的志愿者们纷纷以阳光助残志愿服务驿站为平台，主动“走出去”，用金融服务为残疾人搭建起融入社会的桥梁。

近期，中行上海市春申路支行的工作人员了解到，一位残疾老人因为行动不便无法亲自到营业网点办理开卡业务，影响其领取政府补贴。为解决老人遇到的实际问题，春申路支行主动提出为老人提供柜面延伸服务，安排工作人员上门见证、办理业务，以高效而温馨的服务为老人带来暖心体验。

无独有偶，中行上海市鲁班路支行携手华东师范大学附属卢湾辅读学校与打浦路桥丽二居委会，共同为自闭症儿童打造了一场别开生面的“金融世界之旅”。通过趣味性十足的互动环节，自闭症儿童们不仅了解了中国银行的历史和建筑特色，还体验了智能柜台的便捷服务，帮助孩子们获取金融知识，更好地融入社会生活。

“助残如同播种希望的行动，是我们每一个中行人义不容辞的责任。”中国银行上海分行志愿者表示。从主动送温暖活动到爱心培训，从自闭症儿童的金融启蒙到上门服务，金融服务不仅仅是严谨的数字和规范的流程，也成为传递爱与关怀的温暖力量。未来，中行上海市分行将积极践行金融工作的政治性、人民性，主动服务担当，持续优化“无障碍”“适老化”精准服务，不断提升金融服务可得性、便利性。